腾讯要做“助手”,但永辉、家乐福、步步高会是“英雄”吗?

摘要:每一个英雄都一个助手,例如福尔摩斯和钢铁侠,如今腾讯要当那个助手,谁又会成为那个英雄?

撰文∣吴春辉

布局智慧零售,只是腾讯释放数字化力的渠道之一。

在4月12日举行的2018中国“互联网+”数字经济峰会上,腾讯公司董事局主席马化腾透露,腾讯将在民生政务、生活消费、生产服务、生命健康和生态环保五个领域进行数字化转型升级。而物美集团创始人张文中认为,智慧零售是腾讯数字化非常重要的基础。

在过去时间里,腾讯在零售领域布局十分抢眼,牵手京东、永辉、唯品会,然后携永辉入股家乐福中国,此后再携京东、苏宁、融创入股万达商业。一时间,零售业有了腾讯入局之论。

其实,腾讯在智慧零售就提出了两条原则,其一坚持赋能的原则,做零售业的赋能者,马化腾说的更直接:“我们不是做零售,甚至不做商业。”其二是提供“去中心化”的智慧零售解决方案。

永辉超市创始人CEO张轩宁认为腾讯的去中心化赋能,连接了更多的合作伙伴,这也是永辉参与其中的原因之一,持此观点的还有步步高集团董事长王填。

3月21日,腾讯公布了2017年财报。据显示,2017年全年,腾讯的营收为2377.6亿元,同比上升56%,实现净利润715亿元。收入增长的主要驱动力,来自于智能手机游戏及个人电脑游戏、支付相关服务、数字内容订购、销售与社交以及视频广告。

而对于腾讯的未来布局,腾讯董事会主席马化腾表示,腾讯将继续增加视频、支付、云、人工智能(AI)及智慧零售等领域的金赞在线。

有分析人士认为,智慧零售或将成为腾讯下一个利润爆点。而腾讯方面也明确指出,鉴于传统零售商进行数字化转型的需求,腾讯推出了智慧零售策略,借助支付、云、数据分析及人工智能技术等技术能力,赋能线下零售商。腾讯亦提供流量支持以使商户能触达腾讯的用户群。其中,微信公众账号及小程序作为零售商的客户关系管理系统使其更好地与客户连接,当然支撑点远远不止这两个。

腾讯在构筑自己的智慧零售版图,毫无疑问,流量和数据处理能力是腾讯是主要的抓手,也是众多合作伙伴最看中的地方。

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腾讯数字化力

腾讯数字化力是集技术开发和数据运用的能力,通过移动社交、内容分发、人工智能、大数据、人像识别、AR/VR等方式赋能全链路零售场景,为零售业实现线上线下跨场景的智慧连接,提供丰富的互联网生态体系。

在2018中国(深圳)IT领袖峰会上,马化腾也详细介绍了腾讯在智慧零售领域的战略布局以及意图:“我们不做零售,甚至不做商业,只是做连接器、做底层的东西,用云、AI等这些基础设施来帮助你。”

而这次峰会,马化腾将腾讯的姿态放的更低“腾讯要成为各行各业的“数字化助手”,助力各行各业实现数字化转型升级。”这是未来腾讯的“一个目标”。可以理解的是,解读腾讯的目标可以看做是解析腾讯数字化力的主要支撑点。

大环境上,在马化腾看来,数字化进程每年都在向前迈步。“互联网+”是手段,数字经济是结果,数字中国和网络强国是目标。马化腾用“一纵”、“一横”来形容。“一纵”是“互联网+”与各个垂直行业不断深化融合,发展了数字经济。“一横”是数字化进程从经济领域向社会各个领域迅速扩展。

他尝试用“一三五七”这几个数字来解释腾讯的数字化能力,那就是:一个目标,三个角色,五个领域,七种工具。抛开刚刚说的目标和领域不再谈,简单看其他:

三个角色:连接、工具、生态。

马化腾强调,腾讯要专注做三件事:连接、工具和生态。通过连接器为各行各业进入“数字世界”提供接口;为各行各业提供最完备的“数字工具箱”;第三个是生态共建者,腾讯方面希望以开放、协作的理念,提供新型基础设施,与合作伙伴一起共建数字生态共同体,激发每个参与者进行数字创新。

七种武器:公众号,小程序,移动支付、社交广告、企业微信、大数据、安全能力。

马化腾希望以“去中心化”的方式,让每一个商家和机构都能直接跟自己的终端消费者建立联系,拥有自己的粉丝和流量。目前,腾讯公众号体系已经成为各个企业和公共服务机构与用户沟通的重要渠道。

据了解,腾讯小程序上线一年来,已经有58万个小程序,覆盖了100万开发者。可以说小程序已经成为中国编程者非常热门的编程环境和语言环境,物美张文中也评价,小程序在店铺、会员、营销的数字化特别是供应链以及更深层次数字化方面还有很多想法。

微信支付行业运营总监白振杰在介绍时表示,微信支付+的能力,涵盖了人、场、商品三个要素,同时也会根据用户到店的路径,包括离店的场景,在店中的场景。

社交广告方面,其腾讯社交广告品牌广告业务高级总监卢成麒认为社交广告的价值在于:第一,是面向10多亿中国网民的流量入口,高效的线上到线上,以及线下到线上的转化。第二,是一个原生落地功能助力数据资产沉淀的业务,包括小程序、公众号都是帮助广告主在获客的同时沉淀了用户。第三是整个社交为本,放大数据资产价值。

对于企业微信,腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪认为,企业微信帮助企业实现无缝连接,同时也满足企业内部沟通,打通外部客户资源管理的需求,能够提升企业从内部到外部的全面沟通效率。

结合腾讯在大数据的分析和数据能力值上,构建出整个全链路的在门店开店、运营、营销、管理、安防整条链的全链路助力。

对于安全,马化腾表示,“安全永远是腾讯的生命线。”

很多人愿意将这些工具看做链接未来数字化的“七种武器”,当年古龙写七种武器,表面是写兵器,实际在写人性与人格。按照这个逻辑,腾讯的七种武器也不是冷冰冰的代码,它更加智慧,有分析能力,更能洞悉人性和行为背后的真正意图。

马化腾曾说,我们的目标更加清晰:不是要进入各行各业,取而代之,而是要成为各行各业的“数字化助手”,凭借腾讯技术与能力,助力各行各业实现数字化转型升级。

数字化力助手

如果说做“数字化助手”是腾讯的定位,“有所为,有所不为”反应了腾讯与企业的合作态度。

腾讯的强大之处是用户与流量、数据与技术以及线上线下连接。

马化腾有个关于腾讯半条命的理论,另外半条命就靠生态里面的其他合作伙伴。令腾讯欣慰的是,它的伙伴队伍正在不断增加,在峰会上,腾讯和长安汽车、华润都举行了合作框架协议的签约仪式。

华润集团有限公司董事长傅育宁认为,利用大数据,有效服务客户,提升运营效率是自身转型的任务。嫁接腾讯的信息化能力,无疑加速华润的转型,实现创新。华润集团不仅仅在零售领域,在医疗健康,能源管理等领域布局更广,可与预见,腾讯与华润的合作将有更大的想象空间。

步步高王填看中腾讯的特质是开放。这源自他的经历,盟国还是帝国是他判断的一个依据,他认为“腾讯定位很准确,连接一切和做一个赋能者。”


步步高集团董事长 王填

今年3月9日,星家加、腾讯云共同举办了签约仪式,山东全福元集团、长沙通程集团、山东利群集团、南宁百货大楼、石家庄北国集团、湖南佳惠华盛堂百货、广州市广百、泰安凌云商社等众多区域龙头百货零售企业参加签约仪式。有消息称,各方将整合优势资源打造包含技术、商品、物流、通关、运营等在内的一站式整体解决方案,打造了安全可控的智慧零售生态体。

在马化腾看来,也需要一些经验丰富的企业和腾讯深度合作,同时做好分工,“我觉得要建一个共生共赢的生态”马化腾说。

此前不久,中国连锁经营协会召开的“中国零售数字化创新大会”上腾讯副总裁林璟骅首次披露:腾讯近期成立了“智慧零售战略合作部”,来推动能力的创新与整合。

据了解,腾讯将针对零售业数字化创新的趋势,提供整体解决方案。方案覆盖从店铺选址、人群触达、客群营销、动线分析、产品导购、支付到最后离店后的持续触达等层面,实现全方位的智能化服务,极大化满足零售业从前台、中台、后台的全面数字化升级需求,而这也将由这个新部门担此重任。

赋能者的能力

腾讯智慧零售战略合作部副总经理古兆知将腾讯和其他企业形容为伙伴关系,伙伴即独立又相互融合,这符合腾讯去中心化的价值观,也符合王填的边界论,王填认为合作有其边界,定位好边界是个重要的问题。

毫无疑问,选择与腾讯携手,王填更看重智慧零售在未来的价值,步步高在峰会上发布了与腾讯合作打造的智慧零售1.0版本。其会在步步高旗下的多个业态门店落地,试运营期间,步步高就以小有收获。

这些仅仅是开始,王填希望能和腾讯一起,在价值链组织流程的再造,包括数字化运营体系的构建等数字化应用层面挖掘更大的价值,“2019年,我们要全面推进商品数字化的进程。”王填说,“我们希望通过数字化的运用,最终达到对顾客能够可识别、可触达、可洞察、可服务。通过步步高的数字化战略,重构人货场,重塑价值链,融入新生态。”

不管是华润还是物美亦或是家乐福中国,对于数据的再利用的诉求是强烈的,在当前的消费环境看也是必须的。张轩宁说,在数据获取,数据储存和数据应用方面,在场景、商品还有员工数据化的沉淀和应用能力上,传统零售商有着不足。

在接受采访时,田江雪认为腾讯在搭建一个开放的生态,“我们的工具箱都是提供给行业内的所有的伙伴来加速和助力的。”王填觉得和腾讯的合作首先可以把顾客的生命周期经营好,其次是不断持续优化供应链。

对于本次峰会刘强东打造供应链生态理论,王填深以为然,并计划和京东在供应链整合方面深度合作,“我觉得和京东合作就是可以把供应链提升优化。”此言不虚,京东的供应链能力十分强大,与其合作,对于步步高来说未尝不是一件好事,做轻也是提升运营效率的有效方式。

流量和数据赋能打造了腾讯与它的伙伴们的连接点,对腾讯来说“工具箱”已打开,对于合作企业来说,如何熟练运用七种武器,激发企业创新也成了考核点。说白了,数据与流量的合作并不以一方给予,一方接受的单一过程,创新与创造性同样具有交互属性。

家乐福中国区副总裁兼首席营销官 余莹

家乐福中国区副总裁兼首席营销官余莹在介绍家乐福与腾讯的合作过程中,关于小程序的开发以及公众号的,余莹认为腾讯的克制反而倒逼自己努力在技术上优化小程序和在内容创作上下足功夫。

余莹还讲了一个有意思的事情,家乐福中国与腾讯的合作,在家乐福总部看来这是更是格外重要,有人说以数字化为主的新一轮零售革命正在中国掀起,老牌国际零售商们越来越关注和重视中国市场。

对小程序的追求不止家乐福,步步高智慧零售门店1.0版本也是将小程序的开发和运用作为一个重要层级,扫码购、停车等等都是重要的应用场景。

王填认为融合起来做挺好,不仅仅适合赋能者,零售企业之间同样如此,互生成了“生态”的标注。

由此看来,腾讯智慧零售赋能路径已经清楚,不管是去中心化还是边界论,赋能者和被赋能者都希望搭建一种“亲”和“清”的关系,也需要双方贡献创造力。

腾讯已经做好充当助手的决心,他的伙伴们是否具有了充当英雄的勇气。



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